解读质量管理体系中的效率和有效性

摘要:如果汽车供应链企业实施质量管理体系，只是为了应对客户或者第三方的审核，那么这种做法本身就是一种低效率的做法。汽车行业的质量管理体系IATF16949，本身综合了多家整车厂的管理规范，这套标准实施的目的本身就是促使企业推进持续改进、强调缺陷防止、减少

如果汽车供应链企业实施质量管理体系，只是为了应对客户或者第三方的审核，那么这种做法本身就是一种低效率的做法。

汽车行业的质量管理体系IATF16949，本身综合了多家整车厂的管理规范，这套标准实施的目的本身就是促使企业推进持续改进、强调缺陷防止、减少供应链的变差和浪费。

在ISO/TS16949标准诞生之前，当不同国家和成熟的整车厂，包含汽车行业协会对比针对汽车——这一特定的产品及零部件的管理标准时，发现各家的管理体系居然有90%以上“英雄所见略同”，于是当时主流的9大OEM决定采取一种有效率的做法，制定同一行业管理体系标准，这促进了QS9000乃至后来ISO/TS16949的诞生。

这样看来，追求效率，也是原本这套标准诞生的初衷。

但是有效性如何呢？当我们在进行供应商管理时，在我们跳槽过程中、在工作管理方法有很多不谋而合的默契时，当汽车整车厂以及供应商出现一系列的问题需要进行应对时，在一家企业想要进入汽车行业而寻求IATF认证时，我们无不感叹IATF组织对这项标准实施的有效性。

可是通过ISO9001/IATF16949认证的企业，他们的质量管理体系的有效性到底如何呢？我们还是回到原本的问题，在这套标准中，什么是有效性、什么是效率？

ISO9001和IATF16949强调要基于风险的思维，运用过程方法有效实施质量管理体系的过程运作。体系和过程的“有效性”被反复提及。所以我们必须要充分理解“有效性”的概念。

从下页PPT可以看出，“有效性”其实就是达成过程期望结果的能力。换个角度，所谓期望的结果，就是内外部顾客所希望看到的结果，达到了就是有效的。比如：针对采购过程，如果以顾客（生产制造）的眼光来看，其期望的结果就是合格的原物料和准时交付。

质量管理体系的效率，指当质量管理体系按策划要求运行期间实际投入的人、财、物、时间等资源的总和与质量目标及修正指标实际完成的结果之间的关系，相当于投入与产出的关系。此指标虽然很难得出具体的数值，但却是评价质量管理体系策划的适宜性、有效性的重要指标。

同时，质量管理体系效率的高低反映了组织整体工作效率和经营成本。在取得质量管理体系绩效时，对需要投入的人、财、物以及时间进行预算；在运行时实际投入的人、财、物以及时间与所取得的结果的关系。若把此关系用数学模型表示，则满足如下关系：

若E预算与E实际成正比，则表明质量管理体系运行按策划要求运行，且策划的过程比较适宜于当前组织的实际情况，但并不能表明质量管理体系运行是否有效；只有当质量管理体系的绩效达到其预期目标时，才能表明质量管理体系的策划是适宜的，其运行结果是有效的。

若E预算与E实际成反比，则表明质量管理体系运行效率低、成本高。需要对质量管理体系运行策划进行具体的分析：策划是否不适宜于当前组织的实际情况，还是组织实际运行时未按策划要求执行，导致过渡投入增加运行成本。通过分析不适宜的要素或未按策划执行的原因，以确定更改的方向或制定改进执行措施，以提高质量管理体系的效率。

质量管理体系的有效性是完成质量管理体系策划的各个活动，实现质量管理体系的绩效，达到策划的目标程度，用达成率来表示，即：

注：1.目标值是望大值如利润等时

2. 目标值是望小值如不良率等时

假如策划的质量管理体系绩效有若干个指标，这若干个指标依据质量方针和当期经营方针确定权重，综合计算这些指标最后达到策划结果的程度，即组织能力评价指数Cp。而质量管理体系有效性与组织的能力成正比，当质量管理体系的有效性满足要求时，组织提供满足要求的产品和服务的能力较高。

对组织的质量管理体系的策划及运行有效性进行定量评价的目的，除了解组织的质量管理体系运行情况外，重点通过评价组织的若干个指标分别达到其目标的程度过程中寻找影响组织能力评价指数Cp的关键因素，更重要的是分析组织的质量管理体系运行过程中存在的异常问题或影响组织质量管理体系有效运行的关键因素，制定改进措施或变更质量管理体系的策划，持续改进质量管理体系使其有效运行，旨在使组织获得持续成功的结果。

最后，附录Qu alityIn质量学院创始人贾自强老师在《77节『听』得懂的质量管理体系标准解读》视频课中，对“有效性和效率”的精彩授课！

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