摘要:“第二点感受是门店发生了新的变化，有些新意。淮南书城卖场都是自己在想办法做，而且做得不错。我们要将卖场当成一个商业零售的百货店来经营，而且这个卖场也要更加丰满，不光是现在这些产品，可以跳出新华书店的这个思维模式去运营卖场。卖场是要有效益有影
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“第二点感受是门店发生了新的变化，有些新意。淮南书城卖场都是自己在想办法做，而且做得不错。我们要将卖场当成一个商业零售的百货店来经营，而且这个卖场也要更加丰满，不光是现在这些产品，可以跳出新华书店的这个思维模式去运营卖场。卖场是要有效益有影响力的，消费者来了是要让他们满意的。总体来说，淮南卖场的变化与和它相同条件的几个卖场相比，变化是比较大的，和淮南公司的思路、具体的管理是有很大关系的。” ——《曹杰董事长在淮南公司2017年预算调研会上的讲话》有删减
针对图书品种多，分类细，用户查找图书困难，难以快速找到图书的痛点问题，淮南图书城店主动实施图书库存的货架定位管理，在短短10天内对门店658个货架全部整理完毕，并每天坚持更新，用户可以使用店内的检索机和微信小程序，实现快速查询图书库存数量和所在的货架号，极大方便了用户查询和购买。
1 高度重视、成立专项小组
文消淮南公司高度重视淮南图书城店货架定位管理工作，文消淮南公司总经理刘阳欣强调：“我们一定要认识到货架定位工作的意义，货架定位不仅是为了方便我们或用户更快的找到图书，更重要的是能够通过数据，分析我们经营商品的销、进、存、退，从而指导我们的日常经营工作。我们一定要用好这个工具，让它发挥更大的作用。”
1、成立专项小组、制定工作方案 为顺利推进淮南图书城货架定位事宜，文消淮南公司专门成立以文消总牵头的“淮南图书城货架定位管理工作小组”，研究制定了详实的工作计划方案，全员发动，明晰职责分工，快速组织实施。淮南图书城店全体员工齐心协力，扎实做好各项准备工作。
2、做好前期准备
淮南图书城店与淮南公司信息员提前对营业区域和仓库的高架、中岛、平展台共计658个书架进行了货架定义和维护，严格按照货架编码规则进行编码，确保一架一号。
编码规则：用6位数字编码，并以0开头，前2位是楼层，第3位是产品线（自定义），4-6位是货架序号。
淮南公司信息员提前对淮南图书城店所有PDA手持设备进行了货架管理APP安装，确保每台PDA上都能正常使用APP，同时确保每个员工工号都能正常登陆使用。
为确保全店上线货架定位，淮南图书城店提前进行随机测试，主要是测试门店员工对软件功能和操作技能，以及在货架整理中出现的问题。通过随机测试有效解决了在货架定位中出现的“货架不存在” “图书上架失败” “图书上架没有数据更新”等问题，保证了货架定位的有效进行。 2 多方联动、推进工作开展 为确保货架定位管理的顺利推进，淮南公司与集团信息部、文消总公司运营管理部、客户服务部密切联系，建立“淮南图书城货架定位”项目推进微信群，充分沟通，同心协力做好相关准备工作，促成了淮南图书城货架定位工作顺利开展。
3 多轮培训、确保熟练操作 1、总部培训 2月10日上午，文消总公司货架定位推进小组来到淮南图书城店，开展货架管理培训，对货架定位管理的意义和货架管理软件的模块功能进行了详细介绍。培训以“理论 实操”的方式开展，在培训现场，文消总公司副总经理肖涧强调，货架管理工作对集团“阅 ”和“智慧书房”平台项目的深入推进具有十分重要的作用和重大的意义。
2、地市培训 总部培训结束后，淮南公司及时组织淮南图书城店全体员工进行《idate使用手册》和《货架管理培训手册》的培训，要求每个参加培训的员工都能够掌握培训的知识，并且会熟练操作RF枪。培训结束后，让每位员工实际操作，达不到要求的员工继续学习，直至会熟练操作为止。
4 任务考核、严格责任落实 对重点任务进行目标分解，制定有针对性的单项考核办法，细化工作方案，明确责任主体、执行时限，用强有力的激励政策充分调动职工积极性，并坚决追究制度执行不力者的责任，具有较强的指导意义。 由于日常用户接待和图书整理的工作比较多，在保证货架定位管理快速开展的同事，势必要交叉开工，又有序推进。淮南公司准确把握实际，按照《执行控制管理暂行办法》，对门店人员岗位职责进行更加具体的分工，明确任务目标、责任主体、执行时限，制定强有力的扣加分政策，并坚决追究执行不力者的责任。在货架定位管理过程中，加大对节点完成的考核力度，在时间、质量等方面实行“一天一汇总、一周一考核”，并结合制定奖惩办法，提高门店人员的工作积极性，确保货架定位管理工作顺利推进。 5 流程规范、提升工作效率 淮南图书城店严格按照货架定位管理六个流程执行，大大提高了工作效率。 （1）货架整理 首先将需要整理的货架上相同品种图书进行数量合并，并按复本数量从大到小排序。复本数量遵循从高到低逐层减少的原则。 （2）好书正面出样 通过“货架分析”模块找出整理货架上销售最好的3-5本书（即本货架最畅销的图书）。将货架销售最好的3-5本图书向外正面出样，出样的图书复本要求3-5本。 （3）找出滞销书 通过货架分析”模块找出整理货架上在一个周期内（3个月）无销售的图书，将周期内无销售的图书陈列在非黄金位置，如果滞销书需要退货，进入“单书分析”模块点击退货按钮。 （4）重新定位货架 进入“货架整理”模块，扫描整理好的货架号，点击清空按钮，系统提示是否清空货架，选是将此货架的所有商品清空，然后将整理好的货架图书重新扫描录入。 （5）系统退货 在富基门店系统-日常作业-RF数据采集模块，将各员工采集的退货数据在系统后台进行汇总，并将退货数据传到物流。 （6）打包发运 将系统审核的退货数据和下架退货的商品进行核对，正确后打包发运到物流公司。 6 积极推荐、满足客户需求 实施货架定位后，如何快速将货架定位的成果用于满足客户需要？ 首先，与集团信息部及时沟通，获得淮南图书城店小程序专属的二维码，进行了设计后，制作小型海报张贴在每个货架的端头，积极引导用户使用； 其次，丰富拓展检索机功能。货架定位管理上线前，检索机只能查询到每次盘存后图书的库存数量，不能实现图书货架号的查询，也不能提供准确的图书库存数量，检索机基本无法为用户提供服务。实施货架定位后，淮南图书城店通过货架整理能够及时更新图书库存数量和所在货架信息，丰富了检索机的功能，提高了检索机的服务内容。
检索机查询结果展示 小程序查询结果展示 目前，淮南图书城店货架定位管理项目第一轮货架定位工作已提前完成，门店表示通过货架定位可以有效展示图书、提高门店员工图书陈列布局能力、改进卖场图书陈列方式、指导门店备货、分析每个货位图书品种动销率，为图书进、销、存、退提供准确信息，实现货位管理后淮南书城店2月累计图书销售同比增长17.7%。 下一步，淮南图书城店将继续秉承“满足客户需求是我们存在的唯一理由”的行为准则，想客户之所想、急客户之所急，时刻站在客户的角度考虑问题，持续提高产品和服务质量，将书店当成高端商场来运营，确保达成年度预算收入，实现门店价值与服务竞争力的稳步提升。 |
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