从零到一谈现场管理

业内较为常见的现场管理问题大致可分为三类：展台结构问题、消防隐患问题以及野蛮撤展问题。究其根本，还是源于三方面的疏忽。

第一，管理存死角。目前，大多数会展场馆采用的责任约束模式，即以主场完全责任制为主，主办方与场馆方责任为辅的监管模式。即主办方与场馆方缔签合同之后，以签订责任书的方式将绝大部分的现场搭建监督管理工作转包给主场。场馆方为活动提供场地以及基础水电设施之后，具体的电力接驳、搭建安全巡视等执行层面的安全监管则主要由主场负责。由于人力成本高、资金投入大，大多数场馆并不会全程监管现场管理，而转至开展前后的验馆工作。由此，图纸设计不合理、搭建人员无资质、现场操作不符规定、施工保护不到位、搭建材料不合格等各类安全风险集中转嫁到主场身上。这种缺少制约的管理漏洞导致主场稍有疏忽或者心存侥幸都会无形中降低展览的安全系数。

第二，竞争盲目化。较低的进入壁垒导致无序化、盲目化的市场竞争愈演愈烈。趋于饱和的搭建市场，促使为分得一勺羹的搭建方，掀起一轮又一轮此起彼伏,高潮迭起的“价格战”。价格的互压加剧了同行之间相互竞争，行业内耗明显；同时，知识产权保护的缺失破坏了设计、生产与搭建三位一体的协同关系，促成了沟通磕绊、质量低劣的不堪局面。

第三，制度欠规范。无论搭建从业人员是否有资质，都将基础的搭建知识与浅显的安全常识作为主场工作的保护伞。正是这些“知识”，钻了制度疏漏的空子，加之展台作为临时搭建，质量考验时间短，投机心理导致主场服务心存侥幸，敢于游走在危险的边缘。而原本为了安全生产而设置的保护，在低利润的行业现实之下，被不断挤占，失去了缓冲突发事件灾害的功效。

在不完善的体系环境下，任何一起安全事故的发生都将是致命打击。如何在鱼龙混杂的市场里练就慧眼？如何避免因责任分配导致的监管层裂？如何管控从业人员的资质与操作？又该如何培养主场品牌，实现知识产权保护？从现在开始改变，会展生态圈将少一些灰色地带，多一份绿色活力。

改变一：以责束之。近年来随着展览业不断发展，各级主管部门、行业内部，对展台搭建的安全工作越来越重视，对其所须遵循的安全标准，呼声日益迫切。然而，绝大多数标准的实际执行力度弱，尚未得到有效推广和实际效果。为规范现场管理，杭州国际博览中心从自身出发，特设立现场服务部，并制定了《现场服务管理规定》等多项制度流程，内容涵盖图纸审核、进撤场验馆、搭建巡馆、质量检验、破坏定损等现场管理的各方各面；今年“一站式服务中心”也应运而生，在规范现场管理的同时，优化了服务质量，为搭建方提供便利；此外，例行召开的展前及撤展协调会，不仅将现场服务的时间。流线等细节落实，更有利于场馆方统筹安排、消除部门间的服务盲点。场馆方亦可引入第三方职权机关，进行抽查或者监管，实现展装搭建的全程监控，将安全生产细化到实处；或打破完全责任制，让责任被搭建的重大利益方——设计商、展架公司、主场、场馆所分担，形成相互制约的局面，让展览的展装全过程得到更全面细致的多方审查。

改变二：以名趋之。现阶段，行业内尚无对搭建商的品牌认证与评价管理。完善此项体系，将在很大程度上改善会展生态圈，促成行业净化。譬如，场馆方可采取联盟化运作，共享全国各地搭建商的数据信息，从而建立分级系统，将各类合格搭建商根据搭建实力分级；又譬如，可采纳“扣点制”，即通过反向抑制增加违规成本、减少安全隐患。现场管理中，绿色搭建亦不容忽视，场馆方应呼吁并监督主场服务企业减少垃圾的产生与污染物的排放，更多地选用环保的材料与工具，共筑低碳可持续地会展环境。

改变三：以智改之。如果说刻意变更既有的游戏规则是一件困难的事情的话，那么另辟蹊径，借助新力量来修正和弥补展览搭建现有的不足是否可行呢？目前，杭州国际博览中心智慧场馆的建设正如火如荼地进行着。利用互联网之潮带动会展业深层的变革，通过互联网实现物联网，将工程的资金、物料、人力变得真正地环环相扣，将是互联网给会展业带来的更加重大的颠覆。线上与线下相结合的管理新模式不仅可解决将多组织间沟通的问题，更有利于形成一个透明与公平的产业链环境。

“从1到N是复制的过程，而从0到1却具有史诗级的意义。”现场管理的改进并非一朝一夕即可达成，但只要不断考量、积极改进，终能以洞察与创新，实现会展生态的层级跨越！