摘要:第一节、质量改进基本知识（基本涵义、内容、步骤） 【课程纲要】 1.质量改进基本知识 1）质量改进的概念 2）质量改进的步骤和内容 2.质量改进常用的工具——品管的七大手法 3.质量管理常用工作方法(PDCA、头脑风暴法、4M1E、5W2H、CPK、6SINGMA) 一、质量改
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第一节、质量改进基本知识（基本涵义、内容、步骤） 【课程纲要】 1.质量改进基本知识 1）质量改进的概念 2）质量改进的步骤和内容 2.质量改进常用的工具——品管的七大手法 3.质量管理常用工作方法(PDCA、头脑风暴法、4M1E、5W2H、CPK、6SINGMA) 一、质量改进的概念 1．质量改进的概念：质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 2．质量改进的必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本。 二、质量改进的步骤和内容 1．质量改进的步骤： 明确问题====掌握现状====分析问题原因=====拟定对策并实施====确认效果====防止再发生和标准化====总结。 2．质量改进的内容： 明确要解决的问题为什么比其它问题重要； 问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的； 将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度； 选定题目和目标值，如果有必要，将子题目也决定下来； 正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员； 对改进活动的费用做出预算； 拟定改进活动的时间表。 3．质量改进的基本过程： =PDCA 循环过程。即：plan, do, check, action四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。 4．质量改进的基本途径（通常有两种基本途径）： 企业跨部门人员参加的突破性改进； 由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。 5．质量改进的组织 质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组（QC小组）。 第二节质量管理常用工作方法 一、PDCA循环 1、这是个全面质量管理的基本工作方法 P（计划PLAN） D（实施DO）C（检查CHECK）A（总结处理ACTION） 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。全面质量管理在PCDCA循环的规范下，形成了四个阶段和八个步骤，如图１和图２ 2、PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（DO实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段和八个步骤： 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要质量问题 （2）分析产生质量问题的各种影响因素 （3）找出影响质量的主要因素 （4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标 第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行 第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。 第四为A（总结处理）阶段，其中分二步： ⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误 ⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。
二、头脑风暴法 头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议 、质量分析会、特性要因图的制作等。 在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题： 1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见； 2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽； 3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好； 4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法； 5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感， 从心理上感召他人多发表意见。 三、4M1E法 主要用于：从人、机、材、法、环五大要素分析入手，发现品质问题，找出解决问题的办法 工作方法（Method）如：作业流程、组装顺序、规格。 材料Material如：公差、特性、冷却完全、静电对应。 设备Machinery如：新旧刃具、溶接电流、电压。 人Man：人员熟练程度、情绪、依标准作业等。 环境Environment：温度、照明、粉尘等。 四、5W2H法 5W2H法是针对凡事都有人物、时间、地点、事件、原因和发展的基本特征，提出七个方面的问题，以便发现问题或做出正确决策。在品质改善工作中运用较广泛。 Why： 为何----为什么要如此做？ What：何事----做什么？准备什么？ Where：何处----在何处进行最好？ When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ Who： 何人----谁去做？ How： 如何----如何做？ How much：成本如何？ 六、6singma 1、概念：Sigma（中文译名“西格玛”）在统计学上是指“标准差”，6singma即意为6倍标准差，在质量上表示：每一百万件产品中只有3.4件不合格品，但是6singma管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。 2、6SIGMA管理的理论基础和原则 6SIGMA管理的理论基础和原则可分为两部分：一部分是一般性的基础原则；一部分是它的核心理念。 6SIGMA管理的建立和发展在质量管理的基本原则方面没有什么大的突破，都是基于一些我们熟悉的质量管理通用基本原则发展起来的。通过参考国内外的有关文献，并与不同的6SIGMA管理实践者进行沟通，课题组归纳出以下几条6SIGMA管理的一般性基础原则： ●以顾客为关注焦点； ●持续改进，追求卓越； ●领导作用； ●过程方法； ●重视数据（基于数据的决策和方法）； ●全员参与； ●系统方法； ●以创造价值和结果为关注焦点； ●以未来为关注焦点； ●敏捷； 以上管理原则在6SIGMA管理中或多或少都有体现。对于6SIGMA管理的核心理念（区别于其他方法的关键部分），课题组认为——6SIGMA管理的核心理念取得了全新发展，并且具有清晰的认知度，更适应现代生活的高素质要求，其主要体现在： 1）随着现代生活要求的不断提高和现代经济活动的大量发生（包括大规模的生产），99.9%的合格率不在是可接受的（更不用说是良好的），因为0.1%的不合格率会导致不可容忍的结果（如：飞机每月的升降次数达到十几万次，0.1%的不合格率就意味着每月的不安全升降次数达一百多次！）。 2）现阶段的零缺陷是可实现的。 3）零缺陷的实现，并不意味着经营的高成本的出现，相反经营成本有下降的趋势。 4）6SIGMA不再是单纯的传统意义上的质量管理方法，而是全面的管理方法和理念。 5）6SIGMA不是为改进而改进，而是非常重视改进的选项，重视面对的关键问题； 6）6SIGMA的改进不再不谈财务和收益，而是非常重视改进的财务指标和收益。 这些一般原则和核心理念都体现在6SIGMA管理的方法和程序以及整个系统中。 3、6SIGMA关注的六个主题 与全面质量管理的关系 6Sigma管理作为以经济性为原则的现代全面质量管理，已经逐渐引起人们关注和重视。理解6Sigma不需要很深的统计学技术或背景，事实上“6Sigma是什么”能以各种不同的方式回答，在这里我们将专门定义6Sigma为： 1．过程或产品业绩的一个统计度量 2．业绩改进趋于完美的一个目标 3．能实现持续领先和卓越业绩的一个管理系统 我们可以把6Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6Sigma工具和方法所支撑（见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。这里仅结合我们的实践，对比传统全面质量管理（TQM）作一个扼要阐述。 主题一：真正关注顾客 尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。 在6Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6Sigma项目。因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。 主题二：以数据和事实驱动管理 6Sigma把“以数据和事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6Sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。 说得更加实际一些，6Sigma帮助管理者回答两个重要问题：支持以数据为基础的决策和解决方案。 1．我真正需要什么数据/信息？ 2．我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？ 主题三：采取的措施应针对过程 无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上，6Sigma都把过程视为成功的关键载体。6Sigma活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者（特别是服务部门和服务行业中的）确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理，但是缺乏重点突出。 主题四：预防性的管理 非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在6Sigma管理中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯：制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。 真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。6Sigma，正如我们将会看到的，将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。 主题五：无边界的合作 “无边界”是GE公司的前任CEO杰克 (责任编辑：环球精益网) |
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