品质管理制度：质量方针控制程序

第一条 目的

对企业质量方针规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进等活动进行了规定，确保企业“以客户为中心”、“以质量为中心”的理念得以有效实现。

第二条 适用范围

本程序对企业的质量方针规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进等活动进行了规定。

第三条 职责

1.企业最高管理者负责组织规划企业质量方针，并最终批准本企业的质量方针。

2.质量管理部门、市场营销部门、采购部门、行政公关部门、人力资源部门负责质量方针及质量理念的内／外部宣传、贯彻。

3.质量管理部门经理负责质量方针的实施及绩效评估。

4.企业最高管理者负责组织质量方针的更新和改进。

第四条 定义

质量方针是由企业最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。

第五条 运作流程

1.质量方针规划／修订遵循的原则。质量管理部门经理在组织规划／修订质量方针时，应遵循以下原则。

(1)对“以客户为中心”作出承诺(即满足客户对产品／服务质量期望和需求作出承诺)。

(2)对遵守适用的法律、法规及其他要求作出承诺。

(3)对质量管理体系、管理绩效、产品／服务质量持续改进作出承诺。

(4)考虑相关受益方(如职员、投资者、政府和供应商等)的期望和需求。

(5)与企业的经营方针、理念协调一致；或将其当作经营方针、理念的一部分。

(6)提供制定质量目标、指标的框架。

(7)质量方针层次适宜，应与企业规模、产品特点、市场定位相一致。

(8)质量管理部门经理应对质量方针加以诠释，以帮助全体员工的沟通和理解。

2.质量方针规划／修订时机。

出现如下时机，应规划／修订质量方针。

(1)质量管理体系首次运行之前，应组织规划质量方针。

(2)管理评审时，若需要，应组织修订质量方针。

(3)内、外部环境发生重大变化时，应组织修订质量方针。

(4)产品／服务质量缺失重大，屡遭客户投诉，影响企业形象或危及企业生存与发展时，应组织进行管理评审及质量方针修订。

(5)企业最高管理者认为需要时，应组织修订质量方针。

3.质量方针规划流程。

(1)质量管理部门组织，各相关职能部门人员群策群力，规划出企业的质量方针。

(2)企业最高管理者负责批准企业的质量方针。

4.质量方针宣传。

(1)质量方针内部宣传。通过内部宣传，以达成企业全员质量方针、理念的沟通和理解。宣传方式可包括：

①企业内部宣传栏；

②组织全员培训等。

(2)质量方针外部宣传。通过外部宣传，以达成与外部关注方(如客户、供应商、政府、民众等)的沟通和理解。

5.质量方针实施。质量管理部门经理应遵循企业的质量方针，组织规划质量目标、指标、方案，确保质量方针得以有效宣传、实施。

6.质量方针有效、适宜性评估。企业最高管理者在召开管理评审前，可依据以下信息内容对质量方针的有效性、适宜性进行评估，并形成《质量方针评估报告》，提交管理评审。

(1)质量目标、指标达标情况。

(2)质量方案执行情况。

(3)内部质量管理体系审核结果。

(4)产品特性、过程能力现状。

(5)客户满意度情况。

7.质量方针修订流程。

(1)依据相关质量方针修订时机，质量管理部门经理及时召开专项管理评审，进行质量方针的修订。

(2)修订的质量方针必须依据本程序相关条款重新进行宣传、贯彻、实施和评估。