摘要:编者按：集团公司党委书记、董事长韩珍堂在集团深化改革推动会上，结合目前公司生产经营实际，总结提炼出制约公司发展的十个方面的问题，要求“对标一流、准找差距、明确措施、迎头赶上”，为公司改革发展指明了方向。 为此，《太重榆液党建家园》特推出“质
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编者按：集团公司党委书记、董事长韩珍堂在集团深化改革推动会上，结合目前公司生产经营实际，总结提炼出制约公司发展的十个方面的问题，要求“对标一流、准找差距、明确措施、迎头赶上”，为公司改革发展指明了方向。 为此，《太重榆液党建家园》特推出“质量管理启示录”专栏，以公司质量管理引发的实际案例为依据，针对性“把脉问诊、对症施策”，引导广大员工从思想上、认识上、观念上、行动上进行根本转变与更新，为公司高质量转型发展提供强大精神动力。 1、案例 公司某新产品在销售推广过程中，部分客户反馈出现质量问题，造成主电机损坏，导致关键设备停机，引起用户的抱怨和不满，对公司的品牌形象、用户口碑和后续市场的推广都产生了不利影响。 接到用户的反馈信息，技术分析查找原因，初步判定为零件质量问题，过程管控力度不足，可技术人员也怀疑在公司内部试验时，为什么没出现同类现象。派售后服务人员到现场处理问题，经沟通、了解，与用户技术人员交流才发现是销售人员与用户前期技术交流时，将主泵参数和电机参数混淆，造成该产品出厂时功率值调节过高，超出用户主电机功率。 2、原因剖析 3、解决措施 一.从思想观念入手，解放思想，转变观念，认真梳理类似服务不到位的典型案例，以身边的事例现身说法，真正触及思想深处，找出解决问题的良方。二.提高营销人员的整体素质，提升专注度，加强专业技能知识培训，特别是新产品的知识培训，保证服务质量和用户的满意度。三.创新销售体系，营销体系中增加技术部，前期销售服务中技术人员积极参与其中，与用户签订技术协议，保证公司技术部门提前知晓用户需求，合理调整产品参数。四.贯彻“用户至上”的服务观念，不仅体现在对外用户的服务，也要落实到开发设计、生产制造和营销服务全过程。一切以用户为中心，以用户满意为最高原则，最终赢得用户的满意和忠诚。
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