8个问题带你了解ISO9001质量管理体系

先看一组来自认监委的数据。

「截至2019年12月，已经有727623家组织取得2403050张质量管理体系的认证证书」

从数量上看，那是“ISO春风吹大地，中国人们真争气”。

但人们对于ISO9001标准的理解，远不象我们在证书数量表现那么强大，对于大部分人来说，时至今日，一知半解已经很勉强。获证即结束，仍然是很多人对于ISO9001标准仅有的理解。

君子之交,其淡如水,执象而求,咫尺千里。

世间万象，大体如此。

质量管理发展到今天，质量管理体系的意义已经无需多说，但如何才能登堂入室，一窥究竟呢？

市面上有林林总总，形形色色的各类指南,精讲，知乎上面各种高票回答也是各行其道。就我个人经验而言，只要把握一个原则，弄懂8个问题，你就可以脱颖而出了。

01 原则：结硬寨，打呆仗

世人都说曾国藩书生带兵，行军打仗奉行六字诀——结硬寨、打呆仗，湘军作战凭借挖壕、筑墙、稳扎营、固守，慢慢困死太平军。战术虽笨且见效慢，但却极其实用，直至轰轰烈烈、不可一世的太平天国运动被这样的战术所剿灭。

其实生活中的任何看似唾手可得的成功，无不是看似愚笨的“结硬寨，打呆仗”日积月累的结果（拆迁富和中彩票者除外）。而生活中美好的东西，又有哪个是可以轻松得到的呢？

你不下苦功记单词，外语水平上不去；

你不认真工作，薪水上不去；

你不定期健身流汗，便便大腹下不去。

……

下笨功夫是追求美好生活的必由之路。

归结到学习质量管理体系，该具体如何实施呢？

1） 选定一本教材，且只选定一本教材

墙裂推荐（也只推荐）ISO9000和ISO9001标准条文。

不接受反驳。就理论的完整度，深度，逻辑性而言，无人出其右者。

英文能力出众的可以看官方英文原版，不过阅读对应的国标也无妨。

千万不要迷信所谓的“一点通”或指南。

我并不反对雨露均沾，兼容并收，但在你对标准条文有足够理解时，请只阅读基本教材。

在你遍访各大门派之前，请先将本门心法修习到炉火纯青。

2） 逐字逐句阅读

请从“引言”开始，不要放过任何一个字眼。

作为一个在地球上一统江湖，独领风骚的国际性标准，ISO9000 & ISO9001从用词，到结构，到排版，都极为精到。

如果有不能理解词汇和句段，可以咨询身边的老法师，可以在各类ISO论坛上跟各位大神讨论，也可以阅读一些参考书籍（只学习自己不明白的桥段），千万不可直接跳过。

可以非常肯定的说，如果是一个质量小白，不出意外在第一页就会被卡主，以我当年的悟性，那是一个星期都没有整明白那页“总则”在说什么。

这个阶段最为煎熬，但一旦突破这个最初的阶段，你会突然之间茅塞顿开，豁然开朗。所谓“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。

3） 熟悉标准条款

张三丰教张无忌太极拳时有一段经典对话。

“无忌，我教你的还记得多少？”“回太师傅，我只记得一大半”

“ 那，现在呢？”“已经剩下一小半了”

“那，现在呢？”“我已经把所有的全忘记了！”

“好，你可以上了…”

大家都追求这种“神在剑先，绵绵不绝”的意境，可以理解，但开始你还是先得将有型的一招一式铭记于心。达芬奇也是从画鸡蛋开始的。

书读百遍其义自见，就是这个道理。

对于质量管理体系标准来说，能逐字背下来是最好的，如果不能逐字背下来，最起码也要熟知，大条款是说什么的，都有几个小条款，包含哪一些内容，如果你能做到这一点，你已经打败了70%的同业中人了。条款内容是管理体系的地基，地基决定了以后你从业的高度，很多人认为理解是重要的，实践是重要的，我都不否认，但是熟记和运用是不能分开的，没有熟记就没有运用，脱离条款去谈实际运用只能给人一种感觉，就是不专业。

4） 理论联系实际

无法应用的理论不能称之为理论，充其量只能说是猜想，能切实指导实际工作应用的才是真正的理论。

在学习质量管理体系的过程中，你一定要结合实际工作逐条琢磨理解条款。

理解的过程就是实践和条款相互印证的过程。

质量管理体系经过这么多年的发展，汇聚各位大神大拿思想和实践的精华，凝结了众多管理智

慧，要想参透期间奥秘，绝非一朝一夕之功。

除了埋头苦读标准条款，不停参与实际应用也是洞悉期间奥秘的不二法门。

如果有机会直接参与建立，维护和改善体系管理，那是十分幸运的，可以从策划、支持、运行、

监视测量、评价、改进等各个环节全方位的根据工作理解条款。

如果没有，也大可不必沮丧，所谓“有条件要上，没条件创造条件也要上”。

我当年的做法反复观察并不停问自己如下问题：

l 标准条款要求的做法是什么？

l 我们现行的体系中哪一个流程、管理动作体现了这个要求？如果没有，那就是一个系统缺失。

l 我们的现行做法符合标准条款要求吗？

l 如果不符合，哪些不符合？为什么会出现这样或那样的不符合？

l 如果我来做，我会怎样做？

剩下的就是自己模拟实践，实施（包括写文件）。

如果这样将标准条款梳理一遍，“决知不日脱颖而出；不可复没矣”。

02 入门到精通的8个问题

对于质量小白来说，循序渐进弄懂如下8个问题，可以确保全面的掌握质量管理体系的有关知识。

对于已经有一定修为的质量人员来说，也可以用这8个问题来检验自己已经达到积分火候。

问题1 什么是质量管理体系

这个可以参照ISO9000的释疑，请逐字逐词理解。

问题2 什么是ISO9001质量管理体系

可以到ISO官方网站上参照相关解释。

就我而言，它只是质量管理体系的一种，但也是最负盛名，最广为推崇和接受的一种。

问题3 质量管理体系的作用？

我个人的解读是：给全员质量管理设定的一个运作的标准框架。

问题4 ISO9001质量管理体系包含什么内容？

请阅读标准条款从4.1到10.3.

概括来看，可以阅读目录。

简化来说，就是组织关于质量管理体系的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，

绩效评估，持续改善。

问题5 每个内容的具体实施要求？

针对质量管理体系的所涉及到的策划，领导作用，资源提供，实施，监视，测量，绩效评估和持

续改善，请对应学习标准条款从4.1到10.3.

问题6 如何建立？

关于这一点，度娘上会有一大堆，知乎上也不遑多让。

关键是，要身体力行，你才会有切身体会，包括统一领导意志，协调同事行动，调配资源等。

你会更进一步理解到为什么标准上言简意赅的要求为什么在实际中总会大打折扣。

所谓“理想很丰满，现实很骨感”就是如此。

并且，切记建立质量管理体系一定不是为了认证！！！

同时，请严谨的对待你的文件！！！

文件是质量管理体系的基础！！！

千万不可以形成没有文件的质量管理体系或只有文件的质量管理体系！

问题7 如何保持质量管理体系的持续运作？

简单！一切按照文件化（标准化）的要求来实施！

困难的是缺乏一切按文件化（标准化）操作的耐心，决心和勇气！

尤其是来自领导层的示范效应。

因为，对于个体而言，守规矩总是难的！而守规矩，是任何管理体系的基础。

问题8 如何持续改善？

充分利用顾客反馈（顾客满意度），无论是正面的还是负面！

充分利用绩效评估，至少1月1次！

充分利用内部审核，一年一次的内部审核一定是自欺欺人，至少1个季度1次！

充分利用管理评审，同上，一年一次于事无补，至少1个季度1次。

后记：

在2001年，那时的我作为公司重点培养的“青年才俊”正在当地一家极负盛名的培训学校参加为期一周的ISO9000审核员培训。那是我第一次接触质量管理体系和ISO9000。

当时台上的老师（一位来自台湾的审核员）在奋笔疾书，侃侃而谈，我是如坠五里云雾，不明所以，战战惶惶，汗出如浆。其情其状，怎一个惨字了得？

第三天后，课程过半，我仍是一无所知，是班上典型的南郭先生，搞的我都差点怀疑自己的智商。

当时班上一位女同学，抱歉，忘记叫什么名字了，只记得来自青海，当时是在昆山的一家台资企业担任管理者代表。

她当时是我们班上的管理体系知识担当，艳煞一众人等。

后来在一个晚上的自习课上，我鼓足勇气，憋了半天（当年我也是敏感内向，很要面子的），问了上面8个问题中的前4个。这位同学没有嘲笑，友善的而详尽的回答了我的问题。尽管我已经忘记当时回答的具体内容，但这4个问题和后面我加上的4个问题，以及为这8个问题寻求答案的努力支撑我在质量管理的道路上走到今天。

谨以此文纪念自己在质量管理道路上踽踽独行的时光并祝那位同学一切安好。