业务流程管理（BPM）是公司可以用来帮助提高业务流程效率和效果的一类方法、工具和技术。BPM帮助业务领导者使业务流程与组织的战略目标和客户需求保持一致。BPM并不遵循分层方法来改进流程，它也不依赖于组织的某个部门，在整个企业的多个部门中应用时，业务流程管理的效果才会显现出来。

BPM

希望在整个组织中应用BPM做法的领导者面临着协调多个部门以及帮助这些部门合作以有效地应用BPM方法的挑战。在多个部门之间实施BPM给公司及其员工带来更多可行性，但是必须仔细考虑以下因素：

1：项目经理很重要

在BPM流程管理项目实施过程中，流程改进工作经常失败或成功。部署和维持BPM要求将负责人角色与具有对应能力的个人相匹配。实施BPM的重要角色是流程实施项目经理，此人对流程实施工作的绩效负责。项目经理监控绩效指标，以确保BPM流程满足既定期望，项目经理拥有项目实施执行过程中相关资源调度权利，能更好的了解业务背景及业务需求。

项目经理

2：合理的沟通方式

任何在多个部门之间协调业务流程优化的尝试都必须遵循结构合理的沟通计划。良好的沟通有助于将不同部门召集在一起，采取协调一致的行动来改善流程。建立可靠的交流方式有助于解决某些潜在问题，避免它们成为问题。切记不要在业务部门拿着领导的指令强压实施，这样会物极必反，导致根本不能有效的进行业务核心梳理。

3：公司政策支撑

虽然企业对BPM的接受及其成功落地有很多种实现方式，但是当高层管理人员支持和批准BPM项目时，显然更具有优势。“尚方宝剑”的认可使BPM对企业的资源拥有更强大的权利，并也可能获得更多的资金支持。当BPM的支持来自执行层时，它将为跨部门业务的计划创建更多有利条件。这使BPM有更多部门的支持，并使其成为企业运营的永久组成部分。

4：适当的IT技术支持

由于BPM项目中大部分融合自动化技术，因此需要IT部门的支持。IT部门非常适合管理BPM的技术支持服务。但是，重要的是BPM不应仅由IT部门来完成，BPM本身是构建业务管理为核心，技术为核心存在着危险，即它将失去其业务重点，而只专注于技术。

5：标杆业务流程场景选择

一旦部署BPM的所有准备工作就绪，项目团队就需要一个业务流程来选择和确定要搭建流程的优先级。标杆场景会极大地影响项目团队实施BPM的效率，正如帕累托原则所教导的那样，流程改进的80％的收益来自组织20％的努力。在企业的所有部门中实施业务流程管理并使这些部门将BPM原则应用于流程并不是一项一次性的工作。成功地在整个公司范围内部署和管理BPM是一项迭代活动，需要持续监控和灵活性，以适应不断变化的环境。

流程项目的实施直接关系到企业核心业务的维护管理，既然启动就必须要有详尽的战略和流程实施蓝图，项目经理根据其既定目标不断前进。

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