中钢经验(六):自主管理活动(CDA)

在台湾中钢的管理体系中一切管理体系，可以说都是围绕企业的改善进行的。方针管理，是要求各级主管建立并展开方针目标，定期检讨方针目标，围绕差距推动全员尽快改善，以确保战略目标的达成；专案改善则是要求专业人员(专业工程师和专业管理师、专业营销师)对有显著差距的指标由相关专业人员组成专案小组，进行跨部门的改善活动；而自主管理活动则是在主管和专业人员辅导下，鼓励基层员工积极参与公司的改善活动；标准成本制度，则是为目标的制定提供科学的标准，为改善结果提供科学的绩效评估依据；以超额产销奖金制度为核心的薪酬福利制度体系，则为各种改善活动提供了科学合理的激励支撑；可见，中钢的六个保护神，实际上就是拉动中钢持续改善的六驾马车。

今天，我们简单谈谈台湾中钢的自主管理活动。

方针管理是企业由上而下紧扣企业目标，为协助逐级管理畅通有效进行的制度，而自主管理则是一种由下而上，以激励员工自动自发为目的一种管理制度。两者相辅相成，刺激企业的管理阶层和员工双方思考，自身可以对企业做出哪些贡献，并给予实际付诸行动的空间和管道。

根据管理学上的激励理论，负责的能力与创新的能力都是人们固有的本能，只要在尊重的前提下，给员工适当的鼓励和启发，让他感觉自己在团体中是不可或缺的，就可以激励他为团体目标贡献努力，企业推行自主管理活动的目的，就是利用这个理论的特性，激发员工自动在自己的工作岗位上发现问题并且解决问题，配合方针管理以提升基层的改善效用。中钢自一九八○年开始即推行自主管理活动，让所有员工都能够主动参与管理目标的推行。

中钢的自主管理活动是一个不断循环的过程，藉由员工自己寻找问题并解决问题的作法，提升整体工作的效率。各工作部门单位依其工作周遭相关的环境标明主题，主题的范围只要对公司有利都可以，例如质量的维护、成本的降低、能源的节省、如何提高生产、公司员工士气的提高或是工作安全的确保等等。标明主题之后，各部门单位以活动圈为单位，五到十名员工组成--个活动圈，由选出的圈长召开圈员会议，进行活动圈的自主管理活动。会议的讨论从对主题现状的分析到活动圈目标的设定，并必须提出问题改善的对策以及实施的方法。之后再以圈为单位，实际施行会议中讨论出来的方法，同时随时修正对策与实行方法。最后，活动圈成员也必须确认对策实行的效果。当活动圈寻找出的对策与效果极佳时，必须建立一套标准化的做法，以确保这样的效果能够持续。

推行方针管理制度使公司上下对于公司长短期方针目标都有所了解之后，自主管理活动让员工能够针对自身单位的目标，提出自己的想法并实地参与，除了集思广益之外，更重要的意义在于让员工觉得自己是其中的一份子，能够有更积极的方法去实现目标。

中钢推行自主管理活动从组织的成立和制度的拟定，到和员工观念上的沟通，共花费一年半的时间才正式推行，事前准备工作的完善是推行成功的最大原因。

自主管理活动的制度策划之前，中钢会派遣五人小组到日本实地考察，了解当地实行这项制度时，策略形成与组织成立管理的方式，并参考当地公司推行自主管理的实际情形，回国后才拟定中钢自身的自主管理活动推行策略和计划。

而为了使活动能够有实际成效，中钢采取渐进方式推行，先从观念推广着手，让基层员工了解自主管理的概念和功效，建立其心理上的共识和认同之后，再进而传授活动的技巧。因为员工心中对于管理制度的理念已经先有了认同，之后的执行就相当成功，中钢自主管理活动圈成果丰硕，对于中钢的生产绩效提升有相当大的贡献。

中钢自主管理活动圈中都设一名辅导员，由相应的主管或专业工程师兼任。辅导员主要职责，一是对活动圈活动的规范性进行专业指导；二是对活动圈活动及改善对策所需资源支持给予协调和帮助；三是对圈员研拟的对策是否符合专业要求及公司相关专业审批程序进行专业把关；四是对员工进行必要的专业知识培训。所以，从一定角度讲，自主管理活动，也可以理解为是对基层员工的一种实战培训。是让基层员工“在战争中学会战争，在游泳中学会游泳”。

学习中钢自主管理活动，要防止几个误区：

一是急功近利。企业人员分为三类，主管序列、专业序列、基层序列，基层序列的专业素质决定了其改善活动，不可能成为公司利润的主要来源，但却可以成为公司改善文化和建立全员责任意识，提高基层员工能力和成就感的主要手段。因此，推行自主管理活动不能有一推即灵的心态，打造百年企业，员工素质是基础，没有这种长远眼光，推动一定不会成功。

二是没有经过自主管理活动实践经验的主管，自以为是，不虚心学习自主管理活动，只想当先生，不想当学生，误人害已，最终害企。

三是自主管理活动，是全员改善文化的一部分，与个人英雄主义文化格格不入，有些主管不相信基层员工的积极性和创造，缺乏人性化管理的意识和能力，会变相抵制活动进行，甚至会组织员工搞假活动，骗取公司奖励。

总之，自主管理活动，主体是基层员工，关键是各级主管管理素质的提升和对自主管理理念的接纳。