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前言

从事咨询时看到许多公司推行5S，其中最基本的2S整理与整顿就难以落实，试想这背后隐藏著许多的改善机会点；包含工作现场的安全、直接或间接材料的帐料是否相符、质量不良的管控、采购数量及生产排程计划是否合宜…等，看似小事其实是很重要的管理警讯。

虽然有关5S管理的相关文章、资料或书籍不胜枚举，却很少有相关主题是能结合感性与理性的角度来提供企业推行5S的参考，本文即是以此为出发点，提供务实上能接地气，有逻辑的循环架构；让有心落实5S文化的企业认真思考自己公司目前5S的落实程度及未来如何让员工能愿意、主动，甚至热情参与。

1 没有达成共识的5S管理

相信很多人都听过5S管理，其不外乎就是整理、整顿、清扫、清洁及教养；从概念上理解非常容易，但要能在公司推动使全员参与，这当中将有很大的挑战。本文希望能从人性面出发，让管理者与现场员工在5S推动初期形成共识理念，为日后的推动能顺利执行。

观察很多企业推行5S活动，从5S管理推行委员会的组织、训练、宣传及审核等一系列年度计划执行，无不井然有序，但就是很难形成一种有教养、有纪律的持续文化。这样的5S就像是为公司或为主管而做，感受不到是为员工自己而做的重要观念；

可想而知，当第一线员工没有接受到这种善意，成效自然是大打折扣。这样的5S活动推动起来的感觉，就像歌喉很好的人在唱歌，却没有放入感情。在这样的体会下，希望藉由本文的观念能带给大家深切思考，如何建构及追寻内心中带有感恩与关怀的5S。

2 感性与理性的5S的4个要点

管理职务对我来讲是一种责任与服务，要能提供一个安全、整洁，让员工喜欢的工作环境是我对自己的基本要求；这让我思索着如何能建构持续有效的5S文化；使组织内成员形成共识，能改变行为并落实良好习惯，这将有助于全员参与，使管理者不再觉得5S是一种会让自己情绪失控的负担。

经由务实的管理与咨询经验，将感恩与关怀的5S，归纳为感性与理性的持续循环系统，这当中将由沟通、关心、系统及改善这四要项所构成，其详细说明如图1。

图1.感性与理性的5S持续循环系统

一、 沟通

此阶段是管理者与员工沟通，为营造美好的工作环境愿景，形成共识的最重要阶段。

首先管理者必须对员工做沟通，这当中不应该是命令式，而是具有感性的以关怀员工为出发点做沟通。例如，柴油堆高机换成电动堆高机，普通地板改铺设耐美环氧树脂地板(Epoxy)等；公司愿意花钱以提供员工好的工作环境，这需要大家一起努力维持；甚至增设感应器或防呆相关设计，以保护员工安全等；

这些都不难看出是以关怀员工为出发点，将有助于团体对5S初步简单的印象建立共识，以取得彼此的信任，对未来工作环境的愿景有具体概念，这将是日后团体能进化到自发性管理的重要基础。

二、关心

员工反应的问题，管理者要有具体行动、有责任的运用公司资源予以解决，如此才能取得员工的信任，管理者也才能更有自信的敢于要求人员遵守5S，这种互动行为将转化为关心的行动，就像父母对孩子的关心与要求。

这当中问题的解决将是管理者如何运用管理的技巧使能全员参与，而非问题抛回到管理者身上；这时如何运用系统管理及改善活动的推展，使全员能动起来一起思考并解决问题，这一连贯思维的连接相当重要，并且缺一不可，唯有这样才能体现5S是每个人的责任。

三、 系统

承如上述所提到的关心，要知道管理者日理万机，事情一多就会忘记，所以必须要有一套好的系统追踪管理，这系统可视公司现有的资源来建立，Excel就可以做到初级的资料管理功能。

管理者善用所应用的追踪系统，将有几个好处：

１．对员工沟通自己部门现在有哪些改善机会点。

２．持续有效的监控各审核问题的改善状况。

３．建立的系统资料可做为日后教育训练及相关问题的层别分析。

四、 改善

依循本文所提出的5S循环架构，不管是员工反应或主管审核发现的问题，这些都可透过系统连结到公司的改善活动来执行，使5S活动能达到全面性、全方位的展开；这和一般管理者走入现场看一次骂一次的观念有著显著不同，成效自然会有很大的差异。

当然改善活动的推展又将是一门学问，但其精神还是离不开，为提供员工更好的工作环境与更有效能的工作，使员工能藉由工作中的经验发挥其智慧提出实质有建设的想法，并且愿意去遵守执行。另外要特别提醒大家，改善活动是现场人员展现个人价值与能力的好机会，公司往往可以在这个自家农场挖到宝(有潜力的员工)。

综合以上的架构观念，管理者若能有效运用并且持续执行，将可以事半功倍的运用团体力量来提升公司竞争力。

让我们回归5S的本质一开始是以安全为出发点，著重在2S整理、整顿；后来精进到提升公司的生产效率及质量，所以加入3S清扫、清洁及教养，而形成5S。

当公司落实5S配合断、减、离、易的观念在解决问题，自然会像漩涡般被吸入，进化到成熟、有效率、有竞争力的企业体质。在这20年的务实经验中，让我深刻体会，并且归纳出以感恩、关怀的5S为思想，是最有温度、最能让员工感受到5S对现场人员带来的好处，唯有这样才容易形成全员参与的文化。